أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني

ظهر مفهوم إداراة علاقات الزبون (Customer Relationship Management)  لما له اهمية في كسب ولاء الزبون والاحتفاظ به من خلال مجموعة من البرامج والتقنيات الحديثة التي تطورت على مر السنين لظهور وسائل التكنولوجية الحديثة التي تقدم خدمات متطورة.

وبما إن البيئة المصرفية الاردنية تواجه مجموعة من التحديات التي تؤثر على أدائها، ومن اهم هذه التحديات أرتفاع حدة المنافسة بين المصارف الاردنية لإكتساب زبائن جدد والمحافظة على زبائن المصرف الحاليين. وبالرغم من استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في الخدمات المصرفية ألا إنها ادت الى ضعف في الاتصال المباشر بين الزبون و موظف المصرف من خلال استخدام النظم الحديثة في تشغيل المعلومات والاستفادة منها، حيث قدمت المصارف ألاردنية خدمات عبر ألانترنت محاولة منها لارضاء  وكسب ولاء زبائنها والمحافظة عليهم.