استراتيجيات العلاقات العامة في إدارة الأزمات

تلعب العلاقات العامة دوراً مهماً في المؤسسات بمختلف أشكالها الحكومية أو الخاصة أو الإنتاجية أو الخدمية. وتكمن هذه الأهمية في مكانة الأفراد والمجتمعات عند المؤسسة، فمن حق كل فرد أن يعرف ما يجري في المؤسسات التي يتعامل معها وعلى الرغم من الدور الأساسي الذي تؤديه العلاقات العامة على مستوى المؤسسة وعلى مستوى المجتمع مازال الكثيرون ممن ينظرون إلى العلاقات العامة على أنها مهنة مدح وترويج للمؤسسة ليس غير. والحق أن واقع العلاقات العامة يختلف تماماً عن هذا المفهوم الخاطئ، ذلك أن مهنة العلاقات العامة تلعب دوراً استراتيجياً في حياة المؤسسة والجمهور وتعطي صورة واضحة عن رسالة المؤسسة في المجتمع، كما أنها قد تسهم في قياس مستويات الأداء الإدارية في المؤسسة. وبشكل عام لا يمكن لأية مؤسسة أن توظف استراتيجيتها إلا إذا كانت رسالتها واضحة في المجتمع ومحددة تحديدا دقيقاً