الشامل في ادارة الجودة الشاملة للخدمات المصرفية

إن التحديات الكبيرة التي تواجه المؤسسات على اختلافها أدت إلى استقطاب اهتمام كبير من قبل علماء الإدارة للبحث عن حل جديد يمثل أسلوبا إداريا حديثا يصلح للتعامل معها،من بين الأساليب الإدارية التي انتشرت بسرعة مذهلة هي إدارة الجودة الشاملة و التي تعد من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تبرز إنجازات الإدارة اليابانية و التي تميزت بقدرتها في تحقيق أهداف الإنتاجية و تحسين الجودة.
تعد الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية التي تبقى دائمة الحداثة في كل زمن وعصر،تتطور وتستحدث مبادئها حسب التطور الحاصل في زمن تطبيقها، حيث تقوم على مجموعة من الأفكار والمبادئ التي يمكن لكل مؤسسة أن تقوم بتطبيقها بغية تحقيق أداء جيد بأقصى ما يمكن، بهدف تحسين الإنتاجية و زيادة الأرباح، وذلك ليس فقط بإتقان العمل بالصورة الصحيحة و لكن أيضا كيفية إدارته بأفضل صيغة بما يحقق أهداف المؤسسة و بما يوصلها إلى استكمال مقومات و نظم الجودة الشاملة لتتمكن من الحصول على القبول العالمي بمعايير متفق عليها دوليا و شروط المنافسة التي يحكمها تيار العولمة الذي لا يقبل إلا بالمؤسسات التي تعتبر لديها الجودة الشاملة كميزة تنافسية تميز منتجاتها وخدماتها.
تكمن اهمية إدارة الجودة الشاملة في كونها من أهم المبادئ التي تسعى كبرى المؤسسات لتبنيها لتتميز على منافسيها، فما جدوى إنتاج أفضل السلع و تقديم أفضل الخدمات، إذا لم يتم فيه احترام شروط الخدمة أو مقاييس الأداء أو أوقات التسليم، فالخدمة المميزة هي أساس المفاضلة بين مؤسسة وأخرى بالنظر إلى برنامجها المتكامل في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مختلف نشاطاتها.