لغة الجسد في تسويق الخدمات

تعمل منظمات الأعمال بشكلٍ عام، والخدمية بشكلٍ خاص، عمل تسويق الخدمات في المنظمة إلى الزبون بالشكل الذي يحقق أفضل النتائج للطرفين، وتسعى اغلب المنظمات المتقدمة إلى توظيف التخصيص في علم النفس وعلم الاجتماع في دراسة وتحليل سلوك المستهلك او الزبون، للتعرف على رغباته وتطلعاتها، حيث يتم التركيز هنا علي ردود الأفعال والانفعالات، وما يصدر عن الزبون من تصرفات وحركات في ذات جسمه لها علاقة ارتباط وثيق بعمليه تسويق الخدمة، ومن هنا ظهر إلى الوسط العلمي في أدبيات إدارة التسويق مفهوم لغة الجسد(body language), حيث اتفق الجميع على أن لهذه اللغة أهمية كبيرة في تسويق الخدمات المختلفة، سواء كانت معرفيه أو سياحية أو طبية أو وغير ذلك، حيث كلما كان الشخص المسؤول (وهو رجل البيع على دراية تامة واتقان لهذه اللغة، وكلّما استطاع أن يعمل على الإبداع في استخدام هذه اللغة في تسويق الخدمات كلّما كان ذلك مدعاة لنجاح وتطور المنظمة الخدمية، ويتركز الاهتمام هنا على الخدمات المصرفية والسياحية والطبية، لما لهذه الخدمات من أهمية بالنسبة للزبائن، إن هذه الإشكالية تمّ التصدي لها من خلال عدد من الفصول العلمية، كما هو واضح في أدناه:
الفصل الأول: مفاهيم عامه في تسويق الخدمات المصرفية،services marketing
الفصل الثاني:لغة الجسد Body language
الفصل الثالث:لغة في تسويق الخدمة السياحية
الفصل الرابع:لغة الجسد في تسويق الخدمة المصرفية والمالية
الفصل الخامس: لغة الجسد في تسويق الخدمات الطبية والإنسانية (الصم و البكم)
الفصل السادس: لغة الجسد في تسويق الخدمات التعليمية والتربوية
الفصل السابع: الحالات الخاصة في تسويق الخدمات بالاعتماد على لغة الجسد